1. 退貨/退款申請
1.1 根據本《退款與退貨政策》及《服務條款》的條款和條件，買方可在《服務條款》中規定的 Facebook 商城保證期屆滿前，申請退回已購買的商品（“商品”）和/或退款。
1.2 Facebook 商城是 Facebook 提供的一項服務，根據用戶的請求，協助用戶處理在交易過程中可能出現的某些衝突。用戶可以私下互相溝通以解決分歧，或向其相關的地方主管機關尋求協助，以解決在使用 Facebook 商城之前、期間或之後的任何爭議。
2. 物品退還申請
2.1 買方僅可在以下情況下申請退款及/或退回商品：
買家尚未收到商品；
商品在交付時有缺陷和/或損壞；
收到的商品不完整（缺少數量或配件）；
賣家交付的商品與約定規格不符（例如：尺寸、顏色等錯誤）；
交付給買家的商品與賣家在商品列表中提供的描述有重大差異；
收到的商品為假冒商品**；
收到的商品有物理損壞（例如：凹陷、刮傷、破碎）；
收到的商品有故障（例如：功能失效、無法按預期運作）；
透過與賣家的私人協議並且賣家必須向 Facebook 商城發送確認該協議的確認；或
改變主意*
*變更心意退貨政策僅適用於特定類別，並且僅限於某些賣家。
**假冒商品退貨政策僅適用於 Facebook Mall 賣家。
2.2 買方的申請必須通過 Facebook 商城手機應用程式提交。
2.3 Facebook 商城將逐案審查每位買家的申請，並全權自行決定買家的申請是否成功。
2.4 請注意，如果 Facebook Mall 要求，買方必須在提出退貨請求後十（10）個日曆日內，將商品寄送到 Facebook Mall 指定的地點。
2.5 您的退款和退貨申請是否批准，將由 Facebook 商城自行全權決定。買方承認並同意，Facebook 商城的決定為最終、具有結論性且具有約束力，並承諾及同意不會針對該決定對 Facebook 商城或其關聯公司提起訴訟或以其他方式主張任何索賠。
2.6 若買方已對賣方提起法律行動，買方可向 Facebook Mall 提供適當機關的正式通知，以請求 Facebook 商城在正式裁定出爐前繼續保留購買款項。Facebook 商城將全權自行裁量決定是否有必要繼續保留該購買款項。
3. 優先賣方的權利
3.1 如果您是優選賣家，您應該已經收到來自 Facebook Mall 的單獨書面通知，告知您被選中參加 Facebook Mall 優選賣家計劃。如果您在任何時候決定不參加 Facebook Mall 優選賣家計劃，請以書面形式通知 Facebook Mall；否則，將視為您選擇繼續參加 Facebook Mall 優選賣家計劃，並同意本退款與退貨政策中列明的條款與條件。Facebook Mall 可在任何時候自行決定暫停或移除任何優選賣家出自 Facebook Mall 優選賣家計劃。
3.2 Facebook 商城依據上述第 2 條決定批准退還或退貨的決定對相關的優選賣家具有約束力。優選賣家同意遵守並採取一切必要措施，以實現買方經 Facebook 商城批准的退貨或退款要求。
3.3 對於任何由 Facebook Mall 批准的退款或退貨請求，Facebook Mall 將通過電子郵件通知首選賣家（“電子郵件通知”），並組織將相關退回商品送達首選賣家以書面形式提供給 Facebook Mall 的地址，以完成退款和退貨流程，前提是該地址位於相關商品在網站上列為銷售的國家（“當地地址”）。如果首選賣家未能提供退回商品的當地地址，或在合理時間內（由 Facebook Mall 確定）未能接受退回商品的送達，Facebook Mall 保留以其認為合適的任何方式處置該物品的權利，且優先賣家將被視為已放棄對該物品的所有權利。若優先賣家未收到退回的物品，則必須在收到電子郵件通知後七（7）天內（“通知期間”）通知 Facebook Mall。若未在通知期間內通知 Facebook Mall，將被視為確鑿證據，並導致優先賣家已接受該物品的交付，且優先賣家同意不就任何此類物品提出任何索賠或爭議。
3.4 儘管有上述規定，Facebook Mall 可自行且絕對酌情決定已批准退費或退貨的商品不得退回給優先賣家，而優先賣家應被視為已喪失對該商品的所有權利。
3.5 對於任何被 Facebook 商城拒絕的退款或退貨，且相關商品已被 Facebook 商城接收的情況下，Facebook 商城將依據上述第 2 條的規定，安排將該商品送達相關買家的地址。
3.6 當 Facebook 商城批准任何退款或退貨請求時，優先賣家可透過聯絡 Facebook 商城並提供支持該申訴的證據來對該決定提出申訴。如果 Facebook 商城維持優先賣家的申訴，將會將全部或部分購買款項支付給優先賣家。優先賣家承認並同意 Facebook 商城的決定為最終、具結論性且具有約束力，並承諾同意不就該決定對 Facebook 商城或其關聯公司提起訴訟或以其他方式主張任何索賠。
4. 普通賣方的權利
4.1 就本退款與退貨政策而言，一般賣家是指非商城賣家或非優選賣家的賣家。
4.2 當 Facebook 商城收到買方關於退回商品及/或退款的申請時，Facebook 商城將以書面形式通知賣方。賣方可依照 Facebook 商城書面通知中提供的步驟對買方的申請作出回應。賣方必須在書面通知中規定的時間內（「規定期限」）作出回應。如 Facebook 商城在規定期限內未收到賣方的回應，則 Facebook 商城將假定賣方對買方的申請沒有回應，並將在未進一步通知賣方的情況下，對買方的申請進行評估。Facebook 商城將依個案審查每位賣方的回應，並自行決定買方的申請是否可能在賣方所述情況下獲得成功。
5. 退貨物品的狀況
5.1 為了在退回商品時享有無煩惱的體驗，買方應確保商品，包括隨商品附贈的任何免費配件，必須以買方收到商品時的狀態退回賣方。我們建議買方在收貨時拍攝商品照片。
6. 退貨運費的責任
(a) 在賣方端發生不可預見的錯誤情況下（即交付給買方的商品損壞、有缺陷或錯誤），賣方將承擔買方的退貨運費。
(b) 在買方改變主意的情況下，買方應在提出退貨申請前獲得賣方同意，且買方需承擔退貨運費。
(c) 在賣方與買方雙方對退貨運費負擔方有爭議的情況下，Facebook Mall 將自行決定退貨運費的承擔方。
7. 退款
7.1 購買者僅在 Facebook Mall 收到賣家確認已收到退回商品後才會獲得退款。如果在指定時間內 Facebook Mall 沒有收到賣家的回覆，Facebook Mall 將有權在不另行通知賣家的情況下向購買者退款。退款將匯入購買者的信用卡／借記卡或指定的銀行帳戶，視情況而定。
8. 買家與賣家之間的溝通
8.1 Facebook Mall 鼓勵用戶在交易發生問題時互相溝通。由於 Facebook Mall 是用戶進行交易的平台，買方應直接聯繫賣方處理與所購商品相關的任何問題。
最後更新：2021年8月2日
